SLA eta erabilgarritasuna
Zerbitzuaren funtzionamenduari, programatutako mantentze-lanei eta intzidentziak nola jakinarazteari buruzko informazio gardena.
Hezkuntza-zentroentzat: orrialde honetan xehatutako epeak eta konpromisoak DPAren eranskin gisa zentro bakoitzarekin sinatutako kontratu loteslearen parte dira. Banakako erabiltzaileentzat (erakundeko lizentziarik gabe) best-effort helburuak dira. SLA sinatua behar baduzu, idatz iezaguzu hola@eurequiz.com helbidera.
Erabilgarritasun konpromisoa
Erabilgarritasun-ehunekoa hilabete naturalaren gainean kalkulatzen da, gutxienez 24 orduko aurreabisua eman diren mantentze-lanen leihoak kanpo utzita.
Programatutako mantentze-lanak
Ohiko leiho
Igandeetan 02:00etik 06:00era UTC. Tarte honetan azpiegitura eguneratzeen edo datu-base migrazioen ondoriozko eten laburrak gerta daitezke.
Aurretiazko komunikazioa
15 minutu baino gehiagoko etenaldia dakarten mantentze-lanak gutxienez 24 orduz aurrez jakinarazten dira harpidedun aktiboentzako email bidez.
Larrialdiko mantentze-lanak
Segurtasun-zaurgarritasunaren edo beste arazo kritikoa dagoen kasuan, mantentze-lanak ohiko leihotik kanpo aurreabisu gabe exekutatu daitezke.
Intzidentzia-kanala
Intzidentzia edo erabilgarritasun-arazo bat jakinarazteko, bidali email bat hona:
soporte@eurequiz.comGaian sartu: «Intzidentzia — [deskribapen laburra]». Arazoa gertatu zen ordua gutxi gorabehera adierazteak ere lagunduko du azkarrago diagnostikatzen.
Intzidentzien historia
Erregistratutako intzidentziarik gabe
Historia hau eskuz eguneratzen da zerbitzuaren eten esanguratsua gertatzen eta konpontzen denean.