SLA eta erabilgarritasuna
Zerbitzuaren funtzionamenduari, programatutako mantentze-lanei eta intzidentziak nola jakinarazteari buruzko informazio gardena.
Hezkuntza-zentroentzat: zentro bakoitzarekin hartzen ditugun zerbitzu-konpromisoak idatziz jasotzen dira haren akordioan. Aurretik berrikusi nahi badituzu, idatzi hola@eurequiz.com helbidera.
Zer betetzeko konpromisoa hartzen dugun
Lanegunak: astelehenetik ostiralera, jaiegunak izan ezik. Segurtasun-arrakalek ez dituzte epe hauek betetzen: gehienez 48 orduko epean jakinarazten zaizkie zentroei, datuen tratamendu-hitzarmenak ezartzen duen bezala. Ez dugu erabilgarritasun-ehunekorik konprometitzen: gure azpiegitura-hornitzaileek ez digute bermatzen erabiltzen ditugun planetan, eta nahiago dugu ziurtatu ezin duguna ez agintzea. Konpromisoa hartzen dugu, ordea, erantzuteko, mantentze-lanen berri emateko eta zerbitzua berreskuratzeko.
Programatutako mantentze-lanak
Ohiko leiho
Igandeetan 02:00etik 06:00era UTC. Tarte honetan azpiegitura eguneratzeen edo datu-base migrazioen ondoriozko eten laburrak gerta daitezke.
Aurretiazko komunikazioa
15 minutu baino gehiagoko etenaldia dakarten mantentze-lanak gutxienez 24 orduz aurrez jakinarazten dira harpidedun aktiboentzako email bidez.
Larrialdiko mantentze-lanak
Segurtasun-zaurgarritasunaren edo beste arazo kritikoa dagoen kasuan, mantentze-lanak ohiko leihotik kanpo aurreabisu gabe exekutatu daitezke.
Intzidentzia-kanala
Intzidentzia edo erabilgarritasun-arazo bat jakinarazteko, bidali email bat hona:
hola@eurequiz.comGaian sartu: «Intzidentzia — [deskribapen laburra]». Arazoa gertatu zen ordua gutxi gorabehera adierazteak ere lagunduko du azkarrago diagnostikatzen.
Intzidentzien historia
Erregistratutako intzidentziarik gabe
Historia hau eskuz eguneratzen da zerbitzuaren eten esanguratsua gertatzen eta konpontzen denean.