SLA i disponibilitat
Informació transparent sobre el funcionament del servici, els manteniments programats i com informar d'incidències.
Per a centres educatius: els temps i compromisos detallats en esta pàgina formen part del contracte vinculant que se signa amb cada centre com a annex del DPA. Per a usuaris particulars (sense llicència institucional) s'apliquen com a objectius best-effort. Si necessites el SLA signat, escriu a hola@eurequiz.com.
Compromís de disponibilitat
El percentatge de disponibilitat es calcula sobre el mes natural, excloent les finestres de manteniment programat comunicades amb almenys 24 hores d'antelació.
Manteniments programats
Finestra habitual
Diumenges de 02:00 a 06:00 UTC. En este interval poden produir-se interrupcions breus per actualitzacions d'infraestructura o migracions de base de dades.
Comunicació prèvia
Els manteniments que suposen més de 15 minuts d'interrupció s'anuncien amb almenys 24 hores d'antelació per email als usuaris amb subscripció activa.
Manteniments d'emergència
En cas de vulnerabilitat de seguretat o un altre problema crític, el manteniment pot executar-se fora de la finestra habitual sense avís previ.
Canal d'incidències
Per a informar d'una incidència o problema de disponibilitat, envia un email a:
hola@eurequiz.comInclou a l'assumpte: «Incidència — [descripció breu]». Indicar també l'hora aproximada en què es va produir el problema ajuda a diagnosticar-lo més ràpid.
Historial d'incidències
Sense incidències registrades
Este historial s'actualitza manualment quan es produïx i es resol una interrupció significativa del servici.