SLA i disponibilitat
Informació transparent sobre el funcionament del servici, els manteniments programats i com informar d'incidències.
Per a centres educatius: els compromisos de servici que assumim amb cada centre es recullen per escrit en el seu acord. Si vols revisar-los abans, escriu a hola@eurequiz.com.
Què ens comprometem a complir
Dies laborables: de dilluns a divendres, excepte festius. Les bretxes de seguretat no seguixen estos terminis: es comuniquen als centres en un màxim de 48 hores, com fixa l'acord de tractament de dades. No ens comprometem a una xifra de disponibilitat: els nostres proveïdors d'infraestructura no ens la garantixen en els plans que utilitzem i preferim no prometre el que no podem assegurar. Sí que ens comprometem a respondre, a avisar dels manteniments i a recuperar el servici.
Manteniments programats
Finestra habitual
Diumenges de 02:00 a 06:00 UTC. En este interval poden produir-se interrupcions breus per actualitzacions d'infraestructura o migracions de base de dades.
Comunicació prèvia
Els manteniments que suposen més de 15 minuts d'interrupció s'anuncien amb almenys 24 hores d'antelació per email als usuaris amb subscripció activa.
Manteniments d'emergència
En cas de vulnerabilitat de seguretat o un altre problema crític, el manteniment pot executar-se fora de la finestra habitual sense avís previ.
Canal d'incidències
Per a informar d'una incidència o problema de disponibilitat, envia un email a:
hola@eurequiz.comInclou a l'assumpte: «Incidència — [descripció breu]». Indicar també l'hora aproximada en què es va produir el problema ajuda a diagnosticar-lo més ràpid.
Historial d'incidències
Sense incidències registrades
Este historial s'actualitza manualment quan es produïx i es resol una interrupció significativa del servici.