SLA y disponibilidad
Información transparente sobre el funcionamiento del servicio, los mantenimientos programados y cómo reportar incidencias.
Para centros educativos: los compromisos de servicio que asumimos con cada centro se recogen por escrito en su acuerdo. Si quieres revisarlos antes, escribe a hola@eurequiz.com.
Qué nos comprometemos a cumplir
Días laborables: de lunes a viernes, excepto festivos. Las brechas de seguridad no siguen estos plazos: se comunican a los centros en un máximo de 48 horas, como fija el acuerdo de tratamiento de datos. No comprometemos una cifra de disponibilidad: nuestros proveedores de infraestructura no nos la garantizan en los planes que usamos y preferimos no prometer lo que no podemos asegurar. Sí nos comprometemos a responder, a avisar de los mantenimientos y a recuperar el servicio.
Mantenimientos programados
Ventana habitual
Domingos de 02:00 a 06:00 UTC. En este intervalo pueden producirse interrupciones breves por actualizaciones de infraestructura o migraciones de base de datos.
Comunicación previa
Los mantenimientos que supongan más de 15 minutos de interrupción se anuncian con al menos 24 horas de antelación por email a los usuarios con suscripción activa.
Mantenimientos de emergencia
En caso de vulnerabilidad de seguridad u otro problema crítico, el mantenimiento puede ejecutarse fuera de la ventana habitual sin aviso previo.
Canal de incidencias
Para reportar una incidencia o problema de disponibilidad, envía un email a:
hola@eurequiz.comIncluye en el asunto: "Incidencia — [descripción breve]". Indicar también la hora aproximada en que se produjo el problema ayuda a diagnosticarlo más rápido.
Historial de incidencias
Sin incidencias registradas
Este historial se actualiza manualmente cuando se produce y resuelve una interrupción significativa del servicio.