SLA y disponibilidad
Información transparente sobre el funcionamiento del servicio, los mantenimientos programados y cómo reportar incidencias.
Para centros educativos: los tiempos y compromisos detallados en esta página forman parte del contrato vinculante que se firma con cada centro como anexo del DPA. Para usuarios particulares (sin licencia institucional) aplican como objetivos best-effort. Si necesitas el SLA firmado, escribe a hola@eurequiz.com.
Compromiso de disponibilidad
El porcentaje de disponibilidad se calcula sobre el mes natural, excluyendo las ventanas de mantenimiento programado comunicadas con al menos 24 horas de antelación.
Mantenimientos programados
Ventana habitual
Domingos de 02:00 a 06:00 UTC. En este intervalo pueden producirse interrupciones breves por actualizaciones de infraestructura o migraciones de base de datos.
Comunicación previa
Los mantenimientos que supongan más de 15 minutos de interrupción se anuncian con al menos 24 horas de antelación por email a los usuarios con suscripción activa.
Mantenimientos de emergencia
En caso de vulnerabilidad de seguridad u otro problema crítico, el mantenimiento puede ejecutarse fuera de la ventana habitual sin aviso previo.
Canal de incidencias
Para reportar una incidencia o problema de disponibilidad, envía un email a:
soporte@eurequiz.comIncluye en el asunto: "Incidencia — [descripción breve]". Indicar también la hora aproximada en que se produjo el problema ayuda a diagnosticarlo más rápido.
Historial de incidencias
Sin incidencias registradas
Este historial se actualiza manualmente cuando se produce y resuelve una interrupción significativa del servicio.