SLA i disponibilitat
Informació transparent sobre el funcionament del servei, els manteniments programats i com informar d'incidències.
Per a centres educatius: els compromisos de servei que assumim amb cada centre es recullen per escrit en el seu acord. Si vols revisar-los abans, escriu a hola@eurequiz.com.
Què ens comprometem a complir
Dies laborables: de dilluns a divendres, excepte festius. Les bretxes de seguretat no segueixen aquests terminis: es comuniquen als centres en un màxim de 48 hores, com fixa l'acord de tractament de dades. No ens comprometem a una xifra de disponibilitat: els nostres proveïdors d'infraestructura no ens la garanteixen en els plans que fem servir i preferim no prometre el que no podem assegurar. Sí que ens comprometem a respondre, a avisar dels manteniments i a recuperar el servei.
Manteniments programats
Finestra habitual
Diumenges de 02:00 a 06:00 UTC. En aquest interval poden produir-se interrupcions breus per actualitzacions d'infraestructura o migracions de base de dades.
Comunicació prèvia
Els manteniments que suposin més de 15 minuts d'interrupció s'anuncien amb almenys 24 hores d'antelació per email als usuaris amb subscripció activa.
Manteniments d'emergència
En cas de vulnerabilitat de seguretat o un altre problema crític, el manteniment pot executar-se fora de la finestra habitual sense avís previ.
Canal d'incidències
Per informar d'una incidència o problema de disponibilitat, envia un email a:
hola@eurequiz.comInclou a l'assumpte: «Incidència — [descripció breu]». Indicar també l'hora aproximada en què es va produir el problema ajuda a diagnosticar-lo més ràpid.
Historial d'incidències
Sense incidències registrades
Aquest historial s'actualitza manualment quan es produeix i es resol una interrupció significativa del servei.